متجر فساتين برستيج
نطاق السياسة
تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط، ولا تشمل الطلبات الدولية أو طلبات دول الخليج
نرجو التأكد من المقاس واللون والتصميم المطلوب قبل إتمام عملية الشراء.
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن.
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم أو مغسول، وخاليا من أي تلف أو روائح أو آثار استخدام مع توفر التغليف والملحقات الأصلية إن وجدت.
- يتم خصم 60 ريال- رسوم الشحن الخاصة بالطلب غير قابلة للاسترداد
- يتم إعادة المبلغ المستحق خلال 3 إلى 7 يوم عمل بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط
في حال كان الطلب يحتوي على أكثر من قطعة، يسمح باسترجاع قطعة واحدة فقط، بينما تخضع القطع الأخرى لشروط الاستبدال.
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال يوم إلى يومين من تاريخ الاستلام
- يشترط أن يكون المنتج جديدا وغير مستخدم وبحالته الأصلية.
- رسوم خدمة الاستبدال 45 ريال تحويل بنكي او دفعها عن الاستلام
- يسمح باستبدال واحد فقط لكل طلب.
- بعد إتمام عملية الاستبدال، لا يمكن استبدال أو استرجاع القطعة مرة أخرى.
1. التواصل مع خدمة عملاء برستيج عبر الواتساب.
2 بعد قبول الطلب، يتم إصدار بوليصة الشحن وإرسالها للعميل.
3 طريقة استلام الشحنة
- بعد قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب على العميل تسليم الشحنة إلى أقرب فرع تابع لشركة الشحن.
يجب تسليم الشحنة خلال المدة المحددة، وإلا يعتبر طلب الاستبدال أو الاسترجاع ملغيا.
لا يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تعرضه للتلف.
فقدان التغليف الأصلي أو الملحقات المرفقة.
- انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
- الطلبات الدولية أو طلبات دول الخليج.
- يمكن إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ طالما أن حالة الطلب جديد ولم يتم إصدار بوليصة الشحن.
بعد إصدار بوليصة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب، ويخضع الطلب السياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
طُرق استرداد الأموال :
تعتمد طريقة استرداد المبالغ على الطريقة المستخدمة أثناء عملية الدفع :
عند الدفع ببطاقة البنك :
سيتم إرجاع المبلغ لبطاقتك وقد تتأخر العميلة 7 يوم ليظهر المبلغ في حسابك .
عند الدفع عبر تمارا او تابي:
سيتم إرجاع المبلغ إلى حسابك في تمارا او تابي.
عند الدفع عبر التحويل البنكي :
سيتم إرجاع المبلغ بحوالة بنكية إلى حسابك عبر رقم الآيبان خلال 7 أيام عمل .
حالات أخرى :
لأية استفسارات أو مساعدة إضافية، لا تترددوا في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
نشكركم لتسوقكم في متجر برستيج ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة!
